Come sottolineato nelle scorse ore da Meta, WhatsApp è diventata una piattaforma fondamentale per la comunicazione quotidiana, non solo tra amici e familiari ma anche tra utenti e aziende. Oltre due miliardi di persone usano l’applicazione ogni giorno e milioni di loro interagiscono con le imprese per ricevere aggiornamenti, fare acquisti, prenotare servizi o pagare fatture. Per rendere tutto questo ancora più semplice e controllabile, WhatsApp ha deciso di introdurre alcune nuove funzionalità per aiutare gli utenti a gestire le conversazioni con le aziende.
Più controlli sui messaggi inviati dalle aziende
Gli utenti avranno ora un maggior controllo sulla ricezione dei messaggi aziendali. Sarà possibile scegliere se ricevere comunicazioni da un brand tramite opt-in volontario su siti web, in negozio o direttamente su WhatsApp. Inoltre, si potrà sempre interrompere una conversazione, bloccare un’azienda e segnalarla indicando il motivo. Ad esempio quando i messaggi non sono più rilevanti o se non si è richiesto uno specifico tipo di comunicazione.
WhatsApp offrirà poi degli strumenti per esprimere un feedback diretto sulle offerte ricevute, come promozioni o promemoria. Gli utenti potranno segnalare se sono interessati o non interessati in modo da ricevere solo messaggi utili e pertinenti.
Business broadcasts a pagamento per i messaggi promozionali su WhatsApp
Per supportare le aziende WhatsApp introdurrà strumenti pensati per migliorare l’esperienza del cliente. Tra questi, le business broadcasts, un nuovo formato di messaggio a pagamento che incentiva l’uso consapevole delle comunicazioni commerciali.
Inoltre, verranno limitati il numero di messaggi marketing che ciascun utente può ricevere. Le aziende dovranno utilizzare modelli di messaggio pre-approvati e seguire linee guida rigorose. WhatsApp fornirà anche dati sui tassi di lettura per aiutare le imprese ad ottimizzare la frequenza e la qualità delle comunicazioni.
Le violazioni ripetute delle politiche aziendali potrebbero portare a restrizioni progressive. L’obiettivo è quello di garantire un equilibrio tra valore per l’utente e strumenti efficaci per le comunicazioni delle imprese.
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