Lo studio "Smart Money: How to drive AI at scale to transform the financial services customer experience" condotto dai ricercatori del Capgemini Research Institute testimonierebbe un ricorso sempre più frequente agli strumenti della Fintech da parte degli utenti a cui si accompagnerebbe però una certa sfiducia nell’affidabilità dell’Intelligenza Artificiale.
Non stupisce quindi che proprio il settore finanziario sia uno di quelli in cui le tecnologie basate sulla AI vengono utilizzate in modo più cauto, inoltre circa la metà di coloro che avrebbero sfruttato degli strumenti realizzati tramite tali innovazioni per la gestione degli investimenti si sarebbe dichiarato del tutto insoddisfatto dai risultati conseguiti.
Le notizie a riguardo non sarebbero però soltanto negative, a tal proposito basti citare il fatto che nel corso dell’ultimo triennio la spesa in soluzioni basate sulla AI per il miglioramento della customer experience nella Fintech sarebbe notevolmente aumentata, circa il 94% delle realtà coinvolte nella rilevazione avrebbe poi osservato dei miglioramenti per i propri clienti proprio grazie all’AI.
L’uso dell’intelligenza artificiale avrebbe portato un aumento dei profitti per i clienti
L’AI si dimostrerebbe inoltre una soluzione ideale per l’incremento dei profitti, a questo proposito il 13% degli intervistati avrebbe registrato un contenimento dei costi d’esercizio, mentre il 10% avrebbe rilevato un aumento del fatturato per i clienti. A ciò starebbe contribuendo anche un utilizzo sempre più marcato dei chatbot che per il 78% del campione verranno adottati in modo pervasivo nei prossimi anni.
Meno ottimisti i consumatori, per il 49% di questi ultimi infatti l’Intelligenza Artificiale rappresenterà un vantaggio per i soli operatori, in ogni caso è probabile che (per via dell’emergenza pandemica in atto) in futuro anche i clienti più diffidenti decideranno di impiegare sempre più diffusamente strumenti come gli assistenti vocali, le applicazioni mobile e le piattaforme di autenticazione biometrica per le proprie attività finanziarie.
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