Negli ultimi anni, l’intelligenza artificiale ha trasformato radicalmente il modo in cui i consumatori scelgono i brand. In questo contesto, Trustpilot ha deciso di rinnovarsi, introducendo strumenti e metriche innovative che pongono al centro delle interazioni le recensioni e la loro rilevanza. Le nuove funzionalità , note come le “3 R” – Recency, Relevance e Ranking – mirano a migliorare l’esperienza degli utenti e a facilitare la scoperta dei brand.
Le 3 R di Trustpilot: un nuovo approccio alle recensioni
Con l’avvento dell’AI, oltre la metà dei consumatori si affida a sistemi intelligenti per ricevere suggerimenti sui prodotti da acquistare. Trustpilot ha colto questa opportunità sviluppando metriche che ottimizzano la visibilità dei brand. Le tre dimensioni chiave del nuovo sistema sono:
- Recency: l’attualità delle recensioni è fondamentale. Feedback freschi e recenti sono più pertinenti per i consumatori.
- Relevance: le recensioni devono essere rilevanti per il contesto dell’acquisto, aiutando i sistemi AI a fornire suggerimenti più mirati.
- Ranking: un buon posizionamento nelle ricerche è essenziale per attrarre l’attenzione dei consumatori.
Innovazioni nella raccolta delle recensioni
Trustpilot ha introdotto due strumenti principali per ottimizzare la raccolta delle recensioni. Il primo, In-App Review Collector, permette di raccogliere feedback verificati nel momento stesso in cui l’utente vive l’esperienza. Questo approccio genera contenuti autentici e aggiornati, valorizzati dai sistemi di intelligenza artificiale.
Il secondo strumento, Invitation Optimizer, utilizza analisi basate sui dati per migliorare il processo di raccolta delle recensioni. Questo consente ai brand di ottenere un volume maggiore di feedback, fornendo ai sistemi di AI informazioni preziose per raccomandare il brand in modo più efficace.
Metriche di visibilità AI: un cambio di paradigma
Un’altra innovazione fondamentale è rappresentata dalle AI Visibility Metric. Queste metriche offrono ai team marketing una chiara visibilità su dove e come i segnali di fiducia influenzano la scoperta dei brand nei nuovi canali di ricerca AI. Grazie a queste informazioni, le aziende possono sviluppare strategie più efficaci per migliorare il proprio posizionamento.
Inoltre, Trustpilot ha reso disponibili dashboard personalizzate per i team Marketing, Customer Experience (CX) e Insight. Queste dashboard forniscono una visione integrata delle performance di fiducia del brand, allineando le metriche di recency, relevance e ranking lungo tutti i touchpoint del customer journey.
Affidabilità delle recensioni: un tema cruciale
In Italia, un recente studio di Altroconsumo ha evidenziato che il 68% degli utenti consulta le recensioni online prima di effettuare un acquisto. Tuttavia, non sempre le recensioni più affidabili si trovano sugli e-commerce. È importante considerare il contesto legislativo, poiché è in arrivo una nuova legge che mira a contrastare le recensioni false, un problema che ha afflitto il settore per anni.
Ciaran Dynes, Chief Product Officer di Trustpilot, ha dichiarato: “L’intelligenza artificiale sta ridefinendo il modo in cui i consumatori scoprono e scelgono i brand. Avere feedback dettagliati e aggiornati non è mai stato così importante”. Questa affermazione sottolinea l’importanza di un approccio strategico per migliorare la fiducia dei consumatori attraverso recensioni autentiche e pertinenti.
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