Menlo Park avrebbe acquisito il controllo della startup israeliana Servicefriend, una società specializzata nello sviluppo di chatbot. Secondo le indiscrezioni attualmente circolanti Facebook e le altre aziende coinvolte nella Libra Association avrebbero intenzione di integrare le tecnologie della nuova controllata in Calibra, il wallet virtuale per la cryptovaluta Libra.
Servicefriend, i cui collaboratori confluiranno interamente nella grande famiglia di Mark Zuckerberg, dovrebbe mettere a disposizione un sistema di assistenza clienti basato su algoritmi di Intelligenza Artificiale, in questo modo si potrà fornire supporto a qualsiasi ora del giorno e della notte senza la necessità di assumere e formare nuovi collaboratori.
I portavoce di Facebook non avrebbero fornito alcun dettaglio riguardo a questa acquisizione, tanto che per il momento possiamo soltanto ipotizzare quello che sarà il ruolo di Servicefriend nel lancio e nella gestione di Libra. Plausibilmente i suoi chatbot dovrebbero essere in grado di aiutare coloro che vogliono effettuare transazioni e pagamenti basati su tale valuta digitale.
Il core business del gruppo mediorientale è basato sull’Hybrid Bot Experience, un approccio grazie al quale i chatbot non vengono implementati per sostituire in toto gli esseri umani ma per supportarne e perfezionarne il lavoro quotidiano. L’obbiettivo è naturalmente quello di ottenere tempi di risposta rapidi e interazioni più efficaci con la clientela.
Servicefriend ha già sviluppato chatbot avanzati per alcune delle più diffuse soluzioni di messaggistica istantanea tra cui anche WhatsApp, Viber e Facebook Messenger, vanta inoltre collaborazioni professionali di alto livello con alcuni nomi noti fra i quali la stessa azienda di Mark Zuckerberg, Google, Microsoft, Oracle e Salesforce.
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